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ロリポップのサーバ上にあるフォルダが削除できなかったので、サポートセンターにお願いした話。

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サイト制作のテスト用に使っているレンタルサーバ「ロリポップ」で、以前から気になる事がありました。

それは「特定のフォルダの削除ができない」という状態だったこと。

フォルダの削除方法を試してみたけど、最終的にはサポートセンターに連絡をして削除してもらいましたので、その流れをまとめました。

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特定のフォルダを削除する方法


フォルダを削除するには、2つの方法があります。

ひとつはFTPクライアントソフトを使う方法。もうひとつはロリポップが提供している「ロリポップ!FTP」を使ってWebブラウザから削除する方法です。

ロリポップ!FTP

どちらの方法を試してみましたが、結果は…削除できませんでした。

削除できない原因は「ファイル名」と「パーミッション設定」

ロリポップのサポートページを調べてみると、特定のフォルダやファイルの削除ができない場合の方法はこう書かれていました。

よくある質問

【1】ファイルおよびフォルダ名に使用できない文字が含まれている
ご利用のFTPソフトでファイル名を変更可能であれば、変更後に削除してください。

※ファイルおよびフォルダ名に「半角英数字」・「_(アンダーバー)」・「-(ハイフン)」・「.(ピリオド)」以外の文字を使用すると正常に動作しません。

【2】削除できないパーミッションがフォルダに設定されている
フォルダのパーミッションを「705」に変更後削除してください。

(参照元:webサーバー上の特定のファイル、フォルダが削除できません。 / ファイル転送について / よくある質問 / サポート – レンタルサーバーならロリポップ!

ということで、上記の2点を試してみることに。

フォルダ名を変更する

FTPクライアントソフトとロリポップ!FTPの両方からフォルダ名を変更し、削除を試みたのですが…どちらも削除できませんでした。

ロリポップ!FTPからの操作

パーミッションの設定を変更してみる。

次に、TPクライアントソフト(私はTransmitを利用)からパーミッション設定を変更後に削除を試みましたが、こちらもダメでした。

TRANSMITからの操作

ちなみにロリポップ!FTP上でパーミッション設定を変更しようとしたら、403エラーが出て先に進めません。

403エラー

最後の手段「サポートに削除依頼を頼む」

ここまで来ると、もう手段が思いつかないので、サポートに状況を説明し、削除してもらうことにしました。

削除依頼の手順は以下の通りです。

1「ユーザ専用ページ」(https://user.lolipop.jp/)にログイン 「サポート」をクリックすると問い合わせフォームに移動します。

ユーザー専用ページ

2必要情報を入力後「特定のフォルダ(ファイル)を削除して欲しい」と記入して問い合わせをします。

問い合わせフォーム

3数日後、サポートセンターから返信が来たので、削除したいフォルダ(ファイル)を指定&依頼を記入して返事をしました。

メールの返事

4さらに数日後「削除しました。」と報告メールが来たので、FTPクライアントソフトか「ロリポップ!FTP」からアクセスし、該当のフォルダが削除されたことを確認できました。

2回目の返事

あんじゅの思うトコロ

無事にフォルダの削除ができてひと安心しました。

そういえば今後の勉強のために、フォルダの削除ができなかった理由を聞いてみたら、以下の返答が返ってきました。

なお、【/(フォルダ名)】以下にあるフォルダの名称が【/(フォルダ名)^M】となっており
フォルダ名に改行コードが含まれていたことが削除できない要因でございました。

フォルダ名を変更しての削除も試しましたが、結局削除できなかったので、どちらにしても削除依頼するしかなかったというオチでした。

頻繁に起こることがないとはいえ、見覚えのないフォルダやフォルダを見つけて、それらが削除できない場合は、早めにサポートに問い合わせることをオススメします。

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杏珠(あんじゅ)
1972年生まれ。東京都八王子出身・中野区在住。デジタル機器やデジタルサービスを駆使して、いつでもどこでも人生を謳歌する「デジタル寅さん」として活動中。デジタルの楽しさを知ってもらうためのデジタルサポートを行っています。 その他にはグラフィックデザイナー、料理や食を通じてコミュニケーションを楽しむ研究をしている「食と心の研究家」としても活動。料理コミュニティ「キッチン男子部」の顧問も。